Comments on: SuperBest bloggen klarede sig bedre end Arla’s blog

By: Gorm's blog

Gorm's blog — Tue, 20 Apr 2010 09:13:35 +0000

ROI i sociale medier…

ROI i sociale medier Luftige valutaer og bragesnak i de sociale medier – Ida Borch sætter med sine analyser af situationen i sociale medier fingeren på ROI i sociale medier. Det skal ikke bare virke, det skal kunne betale sig at investere sine re…

By: Mads Gorm Larsen

Mads Gorm Larsen — Thu, 15 Apr 2010 22:40:47 +0000

Ohh du starter dialog om mange ting der – du skriver “Om SuperBest har brug for en blog eller ej, kan vi ikke give et svar på..”. Men alligevel vælger du at gentage et af Maria’s favorit udsagn “For når en virksomhed er i krise, mener vi altid at der er behov for dialog med stakeholdere.” Men hvorfor dog, hvad nytter det? Hvorfor ikke lave landets strammeste fødevarekontrol, sikre at vi sælger det bedste kød og kommunikerer det ud gennem traditionelle medier tv, rådio og aviser. Endelig er der denne her “Og der er ingen tvivl om, at SuperBest har fulgt håndbogen for håndtering af en krise…” Jeg har aldrig læst en håndbog om håndtering af en krise. Men det lyder spændende, hvilken bog har du i tankerne, og hvad står der at man skal gøre i den bog?

Har du bemærket at jeg har lagt noget af SuperBest bloggen online?

By: Christina Flyger

Christina Flyger — Thu, 15 Apr 2010 20:27:19 +0000

ja, kan godt forstå at SuperBest ikke er interesseret i at “udstille” sig selv, men på den anden side er åbenhed en særdeleshed en brugbar strategi i arbejdet med krisekommunikation og viser at de er villige til at høre, hvad interessenter har at sige – deres strategi “tavshed” virker ikke særlig proaktiv, idet det virker som om de bare vil glemme krisen og overser, at den rent faktisk kan vendes til en læringsproces.
Om SuperBest har brug for en blog eller ej, kan vi ikke give et svar på.. men at lukke den, virker yderst mærkeligt! De lukker jo for en dialog, som de selv har skabt – det er efter vores mening utroværdigt, især da der ikke gives en grund til lukningen! der er en masse spørgsmål, som vi som forbrugere ikke får svar på, hvilket gør at tilliden til SuperBest bristes. For når en virksomhed er i krise, mener vi altid at der er behov for dialog med stakeholdere. Og der er ingen tvivl om, at SuperBest har fulgt håndbogen for håndtering af en krise, men alligevel er deres image ikke på samme niveau som før krisen – måske på grund af brud på etik og moral eller måske på grund af den krisetype de befinder/befandt sig i? vi ved fra andre, der var til SuperBests åben-dialog møde i butikkerne, at lederne havde fået strenge instrukser for, hvordan og hvad de måtte sige.. det var kun muligt at snakke om de nye retningslinier. Så igen virker det utroværdigt at kalde det åben dialog!
mht om det er OK, at et stort københavnsk socialt medie bureau som Socialsquare slet ikke har nogen klare målbare kriterier for hvornår deltagelse i sociale medier er en succes, er der heller ikke noget endegyldigt svar. For hvornår er noget en succes? skal det måles i tal på bundlinien eller på andre “bløde” værdier? vi har ikke umiddelbart nogen forskningsmodel til hvordan man kan finde frem til en løsning og da sociale medier er et forholdsvist nyt fænomen er det et svært forskningsfelt – men yderst interessant.

By: Backup af SuperBest blog…

Backup af SuperBest blog… — Tue, 13 Apr 2010 21:42:00 +0000

[...] Husk at læse debatten med Maria & Andreas fra socialsquaaree, og Maja Møller, chef for forbrug… [...]

By: Mads Gorm Larsen

Mads Gorm Larsen — Mon, 12 Apr 2010 19:38:53 +0000

@Christiana, Anneli og Henrik

Svaret fra SuperBest er jo en lille smule komisk, men man kan godt forstå at staklerne ikke vil hjælpe til at med at udstille deres egen fadæse. Men hvad er så jeres mening om denne sag har Maria ret i at Superbest skal have en blog? Og hvordan afgør vi at SuperBest har brug for dialog? Er det OK hvis et stort københavnsk socialt medie bureau som Socialsquare slet ikke har nogen klare målbare kriterier for hvornår deltagelse i sociale medier er en succes?

Hvad siger I til svaret fra Maja Møller, chef for forbrugerdialog og – kommunikation hos Arla?

Det kunne være rigtig interessant om I vil dele jeres holdninger omkring blogindlæggets oprindelige spørgsmål.

By: Christina Flyger

Christina Flyger — Mon, 12 Apr 2010 19:05:30 +0000

nu tillader jeg lige at blande mig, for skriver selv min BA om SuperBest med fokus på krisekommunikation. Jeg har kontaktet SuperBest flere gange og har gentagne gange fået et NEJ, ingen kommentarer! og de er heller ikke interesserede i at sende matrialer vedr. deres kampagner eller andet.. Men tænker, at intet svar/afvisning jo også er et svar.. Men hvis nogle har kampagner, screendumps eller lignende er jeg meget interesseret.
Jeg fik bl.a. følgende svar fra SuperBest:

Hej Christina og Anneli

Først og fremmest mange tak jeres interesse for SuperBest. Vi er altid beærede over, når interesserede kommende fagfolk ønsker at kaste et professionelt blik på vores virksomhed med det formål at bidrage positivt til vores fremtid.

Konkurrencen på det danske dagligvaremarked er hård. Vi bruger derfor alle vores ressourcer mod at vinde kampen om kunderne og styrke stoltheden blandt vores ca. 12.000 medarbejdere – opgaver som kræver alle disponible ressourcer, hvilket jeg er overbevist om, at I med jeres faglige baggrund og empatiske evner kan sætte jer ind i uden problemer.

Derfor må jeg desværre meddele jer, at vi ikke kan bidrage med ressourcer til at løse jeres opgave. Men det skal naturligvis ikke forhindre os i at ønske jer pøj pøj med opgaven og held og lykke i fremtiden.

Med venlig hilsen

Kommunikationsansvarlig
SuperBest amba

By: Mads Gorm Larsen

Mads Gorm Larsen — Sun, 11 Apr 2010 19:44:07 +0000

@Henrik – Jeg vil meget gerne se både de to screendumps og det svar du får fra SuperBest – hvis du sender det så poster jeg det her på siden.

By: Henrik Harder

Henrik Harder — Wed, 07 Apr 2010 09:49:14 +0000

Aarhus School of Business – og ja jeg fik de 2 screendumps – desværre er der ikke meget ‘kød’ på dem, jeg prøver at forfatte en mail til superbest og høre om de vil være friske, for sandsynligsvis et nej, men så må vi se om vi ikke kan bruge det også…

By: Mads Gorm Larsen

Mads Gorm Larsen — Thu, 25 Mar 2010 12:31:38 +0000

Hvad er ASB, og fik du de 2 screen dumps fra Astrid?

By: Henrik Harder

Henrik Harder — Wed, 24 Mar 2010 21:16:58 +0000

Hej Mads,

Jeg er studerende på ASB og skal skrive en opgave om krisekommunikation. Derudover har jeg en naturlig sund interesse for digitale medier og digital kommunikation i det hele taget (læs: nørd) og så er det jo nærliggende at analysere brugen af blogs eller mangel på samme i en krisesituation.

Jeg arbejder i øjeblikket på en blog som forhåbentlig er oppe og køre i løbet af foråret når jeg får kreeret noget indhold der er værd at læse.

Astrid skrev i øvrigt tilbage at hun desværre kun havde 2 screendumps af bloggen, så jeg leder stadigvæk med lys og lygte. Hvis du har andre gode idéer må du endelig sige til, jeg er lutter øre :)